天天快看点丨学会使用问题树，处理涉及多个维度比较复杂的问题

2023-04-22 13:22:21 来源 : 畅琦的成长

什么是问题树？

顾名思义，就是由各种问题，形成的树状结构。

问题树，能解决什么问题？

(相关资料图)

能解决在多方参与的情况下，达成彼此利益平衡，并实现总体目标的问题。

一句话来说，就是形成合力，防止“内耗”。

打个比方。

在公司里，当我们处理一些跨部门的协作任务时，横向来说，我们要考虑本部门、合作部门、参与人员的分工和收益；纵向来说，我们要站在公司整体、管理层、部门、执行人员等人的立场上，系统性地分析本次任务的规划和落地。

问题树的意义，就是要避免“单一视角”，从多个角度搜集信息，用多个视角进行判断，找到各方的“最大共识”，提出最有价值的策略。

学会使用问题树，就像拿到了一把复杂问题的万能钥匙。面对任何问题，都可以去套用分析，从而解决。

用麦肯锡逻辑树的理念，可以帮助我们迅速构建问题树。

把已知问题作为树干，然后开始考虑相关问题或者子任务。

每想到一点，就给已知问题（也就是树干）加一个“树枝”，并标明这个“树枝”代表什么问题。

一个大的“树枝”上，还可以有小的“树枝”，如此类推，找出问题的所有关联项目。

用好逻辑树，主要是能够帮助我们理清思路。为了避免出现重复、遗漏的情况，我们还要用到MECE法则。

MECE，是英文Mutually Exclusive CollectivelyExhaustive的缩写，指的是，相互独立，完全穷尽。

相互独立：在思考问题的过程中，我们需要将问题进行分解，每一层级的问题与问题之间，没有重复、交叉、相关性，核心是不重复。

完全穷尽：每一层级中所有项目不出现遗漏，核心是不遗漏。

比如，在MECE法则下，地球上的陆地可以分为亚、欧、非、北美、南美、大洋、南极这7个洲，七大洲之间，既互相独立又完全穷尽，没有其他可能性。

MECE法则，主要用来分析拆解具体的事物。有4种常见的分类方法。

第一，二分法。

把一个事物，找出一个维度，分为两个部分， A和非A，这样就全部概括了。

例如，把人类用性别进行划分，男人和女人，这就可以完全概括所有人类，没有第三种可能性（从生理上看）。

再例如，中国境内的所有人，都可以分为中国人和外国人。任何一个人，不是中国人，就是外国人。

第二，过程法。

就是按照事物发展过程进行划分的方法。比如按照时间、流程、程序，对信息逐一进行分类。最常见的有流程表、流程图、日程表、行动方案等。

利用过程法，对事情进行拆解，明确事前、事中、事后的工作内容，可以使事情做到有目标、有计划、有控制、有进度、有监督，始终处于受控状态。这种方法，大多运用在项目管理或者事件把控上。

第三，要素法。

把事物从整体，按照组成的要素，拆分为不同的构成部分。就像把数字3拆为1和2。

比如工作总结，主要是为了总结今年、规划明年，就可以从工作业绩、存在不足、今后提升方向，这3部分来写，结构会更加清晰。

第四，二维四象限法。

其实就是将二分法运用两次，第一次是一个维度，第二次是另一个维度，然后把两者交叉，形成四个象限，构建一个模型。

比如，如何进行时间管理？

这是一个比较抽象的问题，但我们可以根据事情的两个维度：重要性和紧迫性，来做一个矩阵图。

分成四种情况，重要且紧急，重要但不紧急，不重要且不紧急，不重要但紧急。

所以，时间管理的核心，就是要做区分重要性和紧急性两个关键因素，借这两个维度进行最终的决策。

学会使用这4种分类方法，是用好MECE法则的其中一步。总共有4个步骤。

第一步，圈定唯一的主题。
第二步，找到主题的MECE切入点，利用合适的分类方法，进行相关维度分类。
第三步，大的维度分类完毕后，根据实际需要，判断是否继续往下拆分。
第四步，确认主题分类没有遗漏或重复。

举例来说，一位新媒体运营应该具有哪些素质？

回答这个问题，就可以画出一棵问题树。

按照MECE原则，可以划分为核心素质、专业技能、必备知识和通用能力。这4个部分，还可以继续拆分类别。如下图：

这样，我们就得到了新媒体运营能力的“问题树”。

同时，还要注意两个问题。

首先，需要重点关注对问题影响最大的几个类别，忽略微小的差异。

其次，不要假设，要以事实为基础。

学会使用问题树，我们就能处理涉及多个维度的，比较复杂的问题。

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